Négociation relation client

BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT

FICHE TECHNIQUE

Ce BTS forme des vendeurs généralistes qui répondent bien aux besoins des entreprises dont la production ne demande pas des compétences techniques très spécialisées. Ces techniciens supérieurs sont des professionnels de terrain, souvent employés dans la vente itinérante, le démarchage. Ce métier demande de réelles aptitudes à communiquer et une bonne dose d’initiative pour prospecter de nouveaux clients. Le Titulaire de ce BTS a pour perspective de former à des fonctions de vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché.

Niveau et Aptitudes :

  • Tous baccalauréats
  • Bon niveau d'expression
  • Intérêt pour les langues vivantes
  • Bonne présentation
  • Autonomie et sens des responsabilités
  • Maîtrise des TIC
  • Bonnes capacités relationnelles

Programme

Matières générales :

  • Culture générale et expression française
  • Langue vivante
  • Droit
  • Économie générale et d'entreprises

Matières professionnelles :

  • Gestion de la clientèle
  • Relation client
  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion de projet

1.2 reglement d’examen 

NATURE DE ÉPREUVES FORME DUREE COEFFICIENT
Culture Générale et Expression Écrite 4h 3
Langue vivante étrangère 1 Orale 30 min 3
Économie et droit Écrite 4h 3
Management et gestion des unités commerciales Écrite 5 h 4
Communication commerciale Orale 40 min 4
Conduite et présentation de projets commerciaux Pratique + Orale 1h 4
Épreuve facultative : Langue vivante étrangère 2 Orale 20 min 1